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よくある質問

お申込について

見積りの金額保証はありますか?
お客様よりお見積りのご依頼をいただき、当店よりお見積りを出させていただいたものにつきましてはお見積りの保証をさせていただいております。
お見積りにつきましては5日間保証をさせていただいております。
但し以下のいずれかの場合には、お見積りの保証金額の変更を行えるものとしています。
・商品に傷、汚れ、付属品の不備等があり減額対象となった場合
・お申込内容や必要書類に不備のある場合
・送料無料条件に満たない送付
・見積保証期間を過ぎて荷物が到着した場合
・同じ型番を見積保証期間内に複数送付した場合

申込種別保証期間
型番お申込日から5日間
一括当店からお見積メール送信日より5日間
見積当店からお見積メール送信日より5日間


電話での見積りは可能ですか?
大変申し訳ございませんが電話でのお見積りは承っておりません。
以下の買取申込みフォームからお申し込みください。

宅配買取お申込みはこちら

未成年ですが、買取はしてもらえますか?
大変申し訳ございませんが、20歳以下の未成年のお客様からの買取は行っておりません。
予めご了承ください。

お申込書は必要ですか?
お申込フォームからお申込をいただく場合には必要ございません。

利用できる身分証明書は?
下記の証明書のいずれかを買取申込のページでアップロードして頂きます。
※保険証などご住所が裏面に記載されているものは表面だけではなく、 裏面の住所欄もしっかり読める状態のものをアップロードしてください。

1. 運転免許証
2. 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合)
3. 住民基本台帳カード
4. 日本国パスポート
※2020年2月4日以降に申請したパスポート(新型2020年旅券)は
住所記載欄(所持人記入欄)がないため本人確認書類の対象外となります。申し訳ございません。

5. 身体障害者手帳
6. 在留カード・特別永住者証明書

※マイナンバー、学生証、社員証等はご利用頂けません。
※法令に基づきご本人を証明・確認するものですので、
 顔写真や項目を塗りつぶすなどの加工はなされませんようお願いいたします。


なぜ個人情報を知らせる必要があるのですか?
古物営業法に基づき、犯罪防止のため中古品の売買の際は売り主の確認を取る必要があります。
ご送付いただいた本人確認書類の画像データやコピーは、古物営業法及び当社が定める個人情報保護方針に則り厳重に保管致します。

身分証明書のコピーを入れ忘れました
買取申込のページにて証明書の画像をアップロードいただけた場合は、コピーは必要ありません。
アップロードを忘れた際は、恐れ入りますが、ご郵送か身分証明書の写真をメールでお送りください。
買取については書類等が一式確認が取れたのちのお振込となります。

申込した商品の内容が増えました・減りました
お見積りの段階から商品数の増減があったとしても、届いた商品数の査定を行いますのでご安心ください。

同じタイトルが複数あっても買取できますか?
盗品もしくは盗難品買取防止のため、複数の同じタイトルの商品は買取できません。
新品未開封の商品も同様となります。

査定・入金・ポイントについて

査定の連絡はどのようになりますか?
メールにて個々の査定金額をお知らせいたします。

査定の連絡までどのくらいの時間がかかりますか?
午前中に到着したお荷物は当日中に、
午後に届いたものにつきましては翌日中に査定をしてご連絡しております。
年末年始、引っ越しシーズンやGWなど混雑時期は一週間程度お時間を頂戴しております。

商品点数が多い商品や状態確認にお時間がかかりそうなものに関しましては、
別途相談させていただく場合がございます。

※査定結果の連絡が数日たっても届かない場合には、メールが届いていない可能性などが考えられます。
登録アドレスや迷惑メールフォルダ内をご確認の上、 大変お手数ではございますが、当店にご連絡下さい。


メール: web-shop@dorama.co.jp
電話番号: 03-3414-0049
お電話受付時間: 10:00~17:00(年中無休)

※査定後のご連絡が確認できないお客様に対しまして、お電話にて買取査定結果をお知らせする場合もございます。
また、スマホ買取の査定に関しましては、通常よりも2日ほど多くお時間を頂いております。

きれいだと思っていたのに、減額されました。
・外箱・内箱の状態
・パーツ・付属品の有無
・キズ・汚れの有無
・動作の状態
を基本に査定を行っております。

査定金額をメールでご連絡する際、減額対象のものは理由を記載させていただいておりますので、
そちらを考慮していただいてお売りいただけるかご検討いただければと思います。
また輸送時に起因したキズ・汚れ等につきましては減額対象となります。
そのため緩衝材など十分考慮の上、商品を梱包・発送いただけたらと思います。

振込み先として利用できる金融機関はどこですか?
すべての金融機関のご利用が可能です。

返送料はどちらの負担ですか?
査定後の返送があった場合、お客様のご負担となります。
下記のいずれかの場合には、お受けできかねますのでご注意ください。

・買取承諾後の返送希望の場合(お承りしておりません
・型番買取りお申込み時、減額なしの満額買取の場合
・査定結果以外の原因の場合
  ※身分証が違っていた・振込先に誤りがあった等お客様情報不備の場合
・間違って送ってしまった場合
・当店取り扱い以外の商材の場合
・偽造品と判断された場合
・買取不可品のみの返送
お値段の出ない品、ガイドライン記載買取不可品

返送はどの位のタイミングで返送されるの?
ご返送のご依頼を受け4~5日を目安にご返送のお手続きをさせていただいております。
ご返送の依頼を承る際に「ご返送予定日」を明記しましたメールをご案内させていただきます。
また、出荷後に詳細のメールをご案内させていただきます。

見積結果や査定結果メールが届かない
迷惑メールに振り分けられてしまっているか、
もしくはご登録いただいたメールアドレスが間違っていた可能性がございます。
この場合は恐れ入りますが当店まで、お問合せ下さい。

買取金をLINE Payで受け取れますか?
対応しております。下記のガイドをご覧ください。

LINE Pay対応 ┃ LINE Payガイド

便利なLINE Payでのお受け取りが可能になりました!


reviewer

※LINE Payでのお受取りにはLINE PayナンバーとLINEに登録されている電話番号の下4桁が必要になります。
※LINE Payナンバーはお買い物時に表示するバーコードとは異なります。
※LINE に登録されている電話番号の確認は、以下手順で確認が出来ます。

  「LINE」アプリのホームタブ > 設定アイコンをタップ > 「アカウント」をタップ

※LINE Payナンバーは以下画面よりご確認ください。
line://app/1653458183-YelprGZ5/?liff.state=/setting/b2c/transfer


発送について

商品を送るときに、必ず入れるものはありますか?
買取申込のページにて証明書の画像をアップロードいただけた場合は、商品以外は必要ありません。
アップロードを忘れた際は、身分証明書のコピーを必ず同封してください。
ご利用可能な身分証明書はこちらをご確認ください。

自宅まで引き取りに来て頂けますか?
ご希望の日付をお申込みフォームにご記載いただきますと、ヤマト運輸がお伺いいたします。
集荷可能な日はお申込み日の翌日以降となります。

集荷はいつ来てくれますか?
最短で「翌日の集荷」となります。
集荷時間の手続き上、買取お申込(買取フォームの送信完了)のお時間によって
最短集荷時間が変わりますので、予めご了承ください。
集荷をご希望いただきますと、集荷用の着払い伝票をヤマト運輸の配達員がもって伺います。
ダンボールはお客様にご用意していただく必要がございます。
ダンボール二箱までに収めて頂きますと送料無料・三箱目からはお客様のご負担となります。

商品はどうやって送ればいいですか?
ダンボールの種類、大きさに指定はございません。
しかし、配送途中でダンボール等にヘコミなどが発生し、商品が傷ついた場合も査定時に減額対象となります。
その上でダンボールの大きさ、緩衝材をご検討ください。

二箱までのお荷物の場合は、ヤマト運輸の方が集配時に着払いの伝票をお持ちしますので、
お手数ですがご準備いただいたお荷物に伝票をご貼付頂き、ヤマト運輸にお渡しください。

梱包はどんな箱で送ったらいいですか?
ダンボールの3辺(高さ×長さ×深さ)の合計が160センチ以内、重さが25kgまでを推奨しております。
特にお気を付けいただきたいのが、緩衝材になります。
輸送時の衝撃がございますので、梱包した商品をプチプチや新聞紙などで保護していただけると幸いです。

ゲームについて

動作不良・壊れたゲーム機本体は買い取ってくれますか
買取を行っております。
機種ごとに価格が変わりますのでお見積りにてご確認ください。
買取対象本体:PS5/PS4/PSVITA/Nintendo Switch/3DS

ゲームの周辺機器は買取ってくれますか?
買取を行っております。
機種ごとに価格が変わりますのでお見積りにてご確認ください。
買取対象本体:PS5/PS4/PSVITA/Nintendo Switch/3DS

ゲームソフトの説明書がついていないのですが買取ってくれますか
買取を行っております。
但し通常よりも減額査定の対象・もしくはお買取りが出来ない場合がございますので、
お見積りにてご確認ください。

オンラインゲームソフトなのですが買取ってくれますか
大変申し訳ございませんが、オンラインゲームの買取は行っておりません。
※新品未開封の状態でも当店では買取をしておりませんのでご理解ください。

同じタイトルのゲームソフトの複数本買取は可能ですか
盗品もしくは盗難品買取防止のため、複数の同じタイトルの商品は買取できません。
新品未開封の商品も同様となります。

WEBでのお申込みは24時間受付中!

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